Татарстанцев с 1 марта начнет обзванивать робот для приглашения на диспансеризацию

Республика Татарстан с 1 марта вводит в действие голосового робота, который будет обзванивать граждан, подлежащих диспансеризации в 2024 году, а также лиц, состоящих на диспансерном учете. Основной целью голосового помощника будет оценка состояния здоровья, раннее выявление заболеваний, контроль течения болезней и предупреждение развития осложнений у жителей региона, сообщает ГАУЗ «РМИАЦ».

На начальном этапе работы робот будет использовать классический сценарий, приветствуя пациента и приглашая его на прием. В случае согласия пациента, система автоматически перенаправит его на оператора колл-центра, который получит дополнительную информацию и запишет пациента на прием. При необходимости голосовой помощник самостоятельно будет перезванивать гражданам в соответствии с заданной политикой дозвона.

Одновременно робот также будет выполнять функцию сбора обратной связи с целью контроля качества медицинской деятельности. Граждане, которые уже прошли диспансеризацию, смогут оценить работу медицинской организации и передать свои отзывы голосовому помощнику.

В дальнейшем функционал робота будет расширяться. После успешного пилотного проекта голосовой помощник сможет обрабатывать не только исходящие звонки, но и обрабатывать входящие вызовы, связанные с записью на прием к врачу, вакцинацию, вызовом врача на дом и другими услугами. Он также сможет обрабатывать свободные ответы от пациентов, достаточно будет назвать номер полиса ОМС, необходимую услугу, выбрать удобное время и дату, и робот самостоятельно запишет пациента на прием к врачу без участия оператора.