Разъяснены права потребителей при дистанционной покупке товара

Пример ситуации:

Потребителем на маркетплейсе Ozon была приобретена подсветка для телевизора с функцией искусственного интеллекта. После получения товара подсветка была установлена и подключена в соответствии с инструкцией, однако подключение к телевизору оказалось невозможным в связи с несовместимостью устройства с моделью телевизора.
Потребитель обратился к продавцу с претензией о возврате денежных средств. Продавец, получив претензию отказал в возврате денег, сославшись на то, что в карточке товара была указана информация о технических требованиях.

При дистанционном способе продажи (к которому относятся покупки в интернет-магазинах и на маркетплейсах) действует упрощенный порядок возврата. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин.
Если вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
Данное право не зависит от того, была ли информация о совместимости в карточке товара. Если товар  не подошел (в том числе по совместимости с оборудованием), потребитель вправе его вернуть. Обязанность продавца — принять товар и вернуть деньги, за вычетом расходов на доставку.
   
Покупатель вправе в случае неудовлетворения его требований в добровольном порядке  обратиться  в суд.

Потребителю разъяснена возможность обращения в Альметьевский территориальный орган для оказания консультационной помощи и составления искового заявления в суд.

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если Вы предполагаете,
что Ваши права потребителя нарушены, Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:

                                          г. Альметьевск, ул. Шевченко, 88 
                                   тел.: (8553) 33-67-02, 33-67-06, 33-67-13

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt.