Что делать при некачественных услугах по пошиву и ремонту одежды

Взаимоотношения между ателье (исполнителем) и клиентом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.04.1992 № 2300-1, а также Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514.

Согласно четвертому пункту указанных Правил, договор на изготовление или ремонт одежды обязательно оформляется в письменной форме (квитанция или иной документ) и должен содержать следующие данные:

• данные исполнителя;
• вид и цену услуги;
• описание и стоимость материалов;
• даты приема и выполнения заказа;
• гарантийные сроки и подписи сторон.

Если исполнитель отказывается оформить и выдать договор, от таких услуг лучше воздержаться. Потребитель обязан оплатить работу в порядке и сроки, указанные в договоре. Исполнитель, в свою очередь, обязан выполнить услугу качественно и в оговорённые сроки.
Наиболее частые споры между клиентами и ателье возникают из-за обнаружения дефектов выполненной работы. 

В подобных ситуациях потребитель вправе требовать по своему выбору:

• бесплатного устранения недостатков;
• уменьшения цены услуги;
• повторного выполнения работы или изготовления другой вещи из однородного материала;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
• расторжения договора и полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в срок.

Если услуга оказана некачественно или сроки нарушены, потребитель может направить исполнителю письменную претензию – лично под роспись либо по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Пример из практики: потребитель отдал пуховик в ателье для укорочения. Срок не был оговорен, а работа задержалась более чем на два месяца. После обращения к специалистам Альметьевского территориального органа ситуация была урегулирована – пуховик вернули владельцу вовремя, работа выполнена качественно.
Этот случай показывает: даже если услуга изначально оказалась некачественной или задержанной, закон защищает права потребителя и позволяет восстановить справедливость.

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если вы предполагаете, что ваши права потребителя нарушены, можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г. Альметьевск, ул. Шевченко, 88 тел.: (8553) 33-67-02, 33-67-06, 33-67-13.

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt.

Изображение сгенерировано ИИ.
«Знамя труда», № 8 от 06.03.2026 г.