Альметьевцам на заметку: что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником

В социальных сетях часто появляются сообщения о том, что в супермаркетах происходит переоценка ценников не в пользу покупателя. Стоимость товара на кассе больше, чем указано на ценнике - распространенная ситуация. Нередко покупатели и не замечают таких «хитростей» продавцов, поскольку платят сразу за несколько товаров. Но в любом случае, это обман потребителя. Съемочная группа телекомпании #Альметьевск24тв вместе с экспертом разбиралась в ситуации.

Ситуация, знакомая многим. Берем с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе платим по другой, причем, как правило, большей, чем указанной на ценнике. Что делать в этом случае? Этими вопросами часто задаются покупатели.

- Обычно в таком случае покупатели просят выложить товар, некоторые оплачивают ту сумму, которая указана в чеке, - отметила Алина Виноградова, начальник отдела АТО Госалкогольинспекции РТ.

Это довольно распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания, говорят специалисты. Важно знать одно - в такой ситуации покупатель имеет полное право требовать продать ему товар по той цене, что указана в ценнике.

- В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации. В таком случае, ценники являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене, - сообщила Алина Виноградова, начальник отдела АТО «Госалкогольинспекция РТ».

Когда цифра на ценнике и на кассе не совпадает, продавцы часто оправдываются, что перепутали, не успели заменить ценники, убрать предложения по акции, и приводят много других объяснений. Специалисты говорят - такие отговорки не могут служить оправданием, чтобы продавать товар по завышенной стоимости.

Но как поступить, если кассир отказывается продавать товар по цене с прилавка? Первое - позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства.

- Если администратор отказывается выполнить ваше требование, то попросите «Книгу отзывов и предложений». Там стоит подробно описать свою претензию. Обязательно нужно указать время, дату, наименование товара, и цены в чеке и с прилавка. Или можно предъявить руководству магазина письменную претензию, в которой можно потребовать возврат денег, - рекомендует Алина Виноградова, начальник отдела АТО «Госалкогольинспекция РТ».

Если же продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценами, то вы имеете право обратиться в суд. Но в любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны.

Полина Сураева, Альберт Батюня, Альметьевск ТВ