Владимир Табак: Цифровые внедрения оставили в прошлом «бумажные» обращения

Внедрение цифровых технологий повышает доверие общества к государству. Об этом на заседании экспертного штаба «Волга» рассказал Владимир Табак, замдиректора АНО «Диалог».

Внедрение digital-решений значительно изменило общение между властью и обществом, в результате чего люди стали более требовательными к власти.

Владимир Табак подчеркнул, что сложившаяся ранее система «бумажных» обращений не пользовалась доверием со стороны граждан, которые зачастую получали отписки вместо решения своих вопросов. Однако с приходом интернета все изменилось.

«Люди стали писать жалобы в соцсети без особой надежды на ответ. Поэтому когда они его получают, то возникает такой wow-эффект. С этим сталкиваются на первом этапе работы с обращениями граждан в соцсетях», — объяснил Табак.

Он отметил, что дальнейшее развитие онлайн сервисов открывает еще большие возможности, для того, чтобы люди могли донести свои вопросы и обращения до власти. Это делает граждан более требовательными к социальный жизни в обществе.

«Лучшее для нас в этой работе то, что люди становятся недовольны, если им не отвечают хотя бы несколько часов. Это говорит о том, что сам процесс правильно функционирует», — рассказал Владимир Табак.