Владимир Табак: Необходимо создать глобальную стратегию присутствия государства в интернете

Внедрив систему «Инцидент-менеджмент» и другие различные онлайн-инструменты в работу с обращениями населения, сформируется важнейшее направление в развитии цифрового взаимодействия граждан с государством. Такое заявление сделал заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак во время Российского форума по управлению интернетом.

«Должна сформироваться глобальная стратегия присутствия государства в интернете, в которой будут отражены присутствие самого государства с точки зрения государственного брендинга определенных площадок, коммуникации государства с жителями, взаимодействие с крупными игроками, такими, как зарубежные и российские площадки, и все это будет подчинено единой логике», — выступил спикер.

«Инцидент Менеджмент» в пилотном режиме заработал в Московской области. Проект помогал перенаправлять онлайн-жалобы жителей в профильные органы власти. Через некоторое время сервисом начали пользоваться все остальные регионы страны.

В Татарстане система «Инцидент менеджмент» существует третий год. В 2020 году от нее поступило и было обработано 47 тысяч обращений от татарстанцев. На сегодняшний день сервис отрабатывает около 1000 сообщений в неделю.