Сария Сабурская: В Татарстане удовлетворенность граждан ответами со стороны органов власти составляет 40%

Улетворенность граждан ответами со стороны органов власти и муниципальных образований на их запросы, отправленные через платформу обратной связи, составляет немногим более 40%. Такими цифрами поделилась Уполномоченный по правам человека в РТ Сария Сабурская.

«Стоит принять во внимание и тот факт, что органы власти и исполкомы муниципалитетов в работе с сообщениями граждан должны ориентироваться не только и не столько на вышеупомянутый закон, сколько на Постановление Кабмина РТ № 676, устанавливающее 10-дневный срок ответа на вопрос. Если брать в расчет данный срок, то число просроченных ответов будет кратно больше», — говорит Сабурская. 

Сабурская привела пример с Альметьевском, где жители жаловались на плохую работу городских автобусов №№ 5 и 5А.

«Автобусы очень плохо ходят, а после 19 часов их вообще нет. Нужно срочно принять меры и исправить ситуацию», — пишет заявитель. Администрация города ответила, что проблема связана с плохим техническим состоянием автобусов, ответственность за это лежит на стороне перевозчика, а не исполкома. 

«Иногда встречаются ответы в духе „Он ему про Фому, а тот в ответ про Ерему“. Такой ответ получил житель Тукаевского района, которому мусоровоз сломал забор — исполнитель написал ему, что ремонт данного участка дороги запланирован на 2023 год. Ну и классика жанра — универсальный ответ в духе „ваш вопрос будет решен при наличии финансирования“», — дополнила она. 

Платформа обратной связи заработала на портале Госуслуг с прошлого года. 

Проведенный соцопрос показал, что всего 53% жителей считают практику публичных ответов органов власти в соцсетях полезной.

Владимир Путин подписал закон 14 июля, согласно которому органы государственной власти и их подведомственные учреждения обязаны вести страницы в социальных сетях.

«Социальные сети давно перестали выполнять только развлекательную функцию — сейчас это одна из главных площадок для обратной связи и эффективной коммуникации с жителями. Для граждан, особенно для молодого поколения, присутствие органа власти в социальных сетях является ярким индикатором его работы. И наоборот, государства не существует, если его нет в социальных сетях. Поэтому те, кто до сих пор по каким-то причинам не зашел на эти площадки, должен присоединиться к этой работе в ближайшее время»,  — подытожила Сабурская.